Советы покупателям

Как определить надежность интернет-магазина

Некоторые из наших покупателей делают свой первый заказ на небольшую сумму, чтобы проверить, «как работает магазин». Мы специально сделали минимальный заказ всего 500 рублей, чтобы каждый смог оценить нашу работу. Кроме этого есть несколько способов определить надежность интернет-магазина, чтобы доверять ему и не бояться совершать там покупки.

Адрес сайта и его рейтинг

В числе основных признаков надежного и хорошего магазина можно назвать его рейтинг в «поисковиках». Если сайт магазина занимает достаточно высокое место в рейтингах самых популярных поисковых систем (Google, Yandex), то есть выводится на первых страницах поисковой выдачи, то это говорит о его популярности среди клиентов.

Оплачивая заказ в магазине, который висит на бесплатном домене (например, narod.ru), вы рискуете своими денежными средствами. Данные о сайте на платном домене всегда можно проверить. Например, на https://www.nic.ru/whois вы сможете узнать информацию о владельце сайта, его координаты, дату создания сайта.

Информация о компании

Чтобы узнать о компании-продавце, где вы планируете сделать заказ, следует обратиться в раздел «О нас», «Компания» или «О компании». В нем должны быть указаны актуальные данные: название компании, форма собственности, полные реквизиты и описание деятельности. Сделайте предварительный звонок или свяжитесь с представителем интернет-магазина.

Местонахождение и Контакты

Доверять стоит только тем интернет-магазинам, которые не скрывают реальные данные о своем местонахождении – на сайте указывают существующий адрес и рабочие телефоны. В этом случае, как минимум, туда можно приехать. Но не все интернет-магазины имеют офис, так как это дополнительные затраты, и многие работают под заказ на квартире. Но если интернет-магазин выполняет свои обязательства, то это не так уж и плохо. Обратите внимание на телефоны. Желательно, чтобы это был не один телефон, лучше, если есть городской (и большой плюс, если у магазина есть номер 8-800).

Наличие в контактах только мобильных номеров, номеров скайпа или ICQ должно вас насторожить. Определить местоположение владельца, в этом случае, будет сложно. То же самое относится к интернет-магазинам, у которых есть только группа в соц. сети и мало надежных вариантов для контакта. Вернуть свои деньги будет почти невозможно.

Понятные условия оплаты и доставки

Если на сайте вы обнаружили следующие условия покупки, подумайте, стоит ли заказывать в этом интернет-магазине:

• слишком долгий срок ожидания заказа (более 3-х недель);
• 100% предоплата за товар, которого нет в наличии;
• отсутствие возможности оплаты банковской картой;
• много плохих отзывов в Интернет о работе магазина (на сайте магазина, конечно, отзывы всегда хорошие).

Если на сайте интернет-магазина предусмотрена оплата банковской картой, то в случае форс-мажора вы можете рассчитывать на помощь банка. Ведь оплата банковской картой также безопасна и надежна, как и оплата в кассе обычного магазина. Безопасность вашей кредитной карточки гарантируется специальным интернет-протоколом HTTPS.

Обратите внимание, что при переходе на зашифрованную страницу или в процессе оплаты адрес интернет-страницы должен измениться с «http» на «https», а в нижней части или в строке адреса браузера появляется символ «замка».

Некоторые магазины отгружают заказы с наложенным платежом (оплата при получении товара), некоторые - только по предоплате. Это связано с тем, что встречаются нерадивые покупатели, которые могут передумать и не прийти на почту за получением заказа. В этом случае, все почтовые расходы по доставке посылки и возврату обратно оплачивает интернет-магазин.

Цена

Если интернет-магазин предлагает популярные товары по цене ниже, чем даже у производителя, то это должно вас насторожить. Помните об одной простой истине – цена товара не может быть ниже его себестоимости. За низкой ценой может быть, как минимум подделка и дополнительные расходы, и как максимум компания-мошенник, которая просто соберет деньги за заказы и исчезнет.

Цена на товар должна быть указана в национальной валюте своей страны. Качественные товары не могут стоить очень дешево или такой магазин будет не окупаемым. А это, как минимум, не логично.

Наличие товара и подробное описание

Широкий ассортимент товаров, которые есть в наличии, является несомненным плюсом для клиентов. Это значит, что интернет-магазин старается предоставить больше выбора своим покупателям (магазины-«однодневки» не заботятся об этом). Поскольку лишь немногие интернет-магазины могут позволить себе иметь товары на складе и аренду самого склада, то часто оказывается, что заказанного товара нет в наличии и его придется ждать.

Когда на сайте есть фотографии склада, магазина, офиса (или даже квартиры), это также плюс для интернет-магазина. Если продавцу нечего скрывать и у него на самом деле есть товар, он разместит подобные фотографии для спокойствия своих покупателей.

Некоторые магазины не утруждают себя описанием товара, а это не удобно и может привести к тому, что товар может оказаться не тем, каким его ожидаешь. Если, к тому же, интерфейс сайта хромает и сайт плохо грузится, то значит магазин не может (а порой не хочет) позволить себе качественное обслуживание сайта. А это, конечно же, минус.

Возврат и обмен товара

Понятно, что законодательство по защите прав потребителей едино для всех интернет-магазинов, но, если на сайте представлена вся необходимая информация, то значит магазин спокойно относится к такому щекотливому вопросу. Это несомненный плюс.

Отзывы о сайте

Желательно поискать в Интернет отзывы об интернет-магазине. Но необходимо понимать, что отзывы в Интернет или на сайте магазина могут быть проплаченными либо написанными авторами сайта. Отличить настоящий отзыв от «придуманного» довольно легко.

• Если в отзыве нет конкретной информации о товаре (а только хвалебные дифирамбы), то, вероятно, отзыв не настоящий;
• Покупатели чаще пишут отрицательные отзывы, чем положительные. Если хороших отзывов уж очень много – скорее всего, они купленные. Но и гневные отзывы могут оставить конкуренты;
• Отзывы с фотографиями купленного товара в явно домашней обстановке – скорее всего, это реальные отзывы клиентов интернет-магазина.

Разработчики сайта

Хорошим подтверждением надежности интернет-магазина будет упоминание на сайте его разработчика (веб-студии), так как его владелец тратит большие средства на производство и улучшение сайта и вряд ли будет заниматься мошенничеством. Ссылка на разработчиков обычно находится в «подвале» сайта. Конечно, необходимо проверить, что в портфолио (список выполненных работ) студии присутствует исследуемый интернет-магазин.

Будьте внимательны, и покупки онлайн доставят вам только радость!